Widerrufsrecht

Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

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YORNIVO bietet eine freiwillige Rückgabe ohne Angabe von Gründen innerhalb von 24 Tagen nach Erhalt der Ware. Die freiwillige Rückgabefrist ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und verkürzt insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

1. Voraussetzungen der freiwilligen 24-Tage-Rückgabe

• Die Rückgabe wird innerhalb von 24 Tagen nach Erhalt eingeleitet.
• Ein Grund für die Rückgabe muss nicht angegeben werden.
• Die Ware soll vollständig und mit dem vorhandenen Zubehör zurückgesendet werden.
• Der Kunde darf die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Beurteilung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Eine weitergehende Nutzung oder vom Kunden verursachte Beschädigung kann die Höhe einer freiwilligen Erstattung beeinflussen, soweit dies rechtlich zulässig ist.
• Eine fehlende Originalverpackung allein führt nicht automatisch zum Ausschluss gesetzlicher Rechte.

2. Rückgabe in vier Schritten

1. Rückgabe mitteilen: E-Mail an admin@yornivo.com senden und Bestellnummer sowie den zurückzusendenden Artikel nennen. Ein Rückgabegrund ist bei der freiwilligen 24-Tage-Rückgabe nicht erforderlich.
2. Rücksendeadresse erhalten: Der Kundenservice teilt die zur Bestellung geeignete bzw. möglichst nahe Rücksendeadresse und die notwendigen Zuordnungsinformationen mit. Die Kontaktaufnahme ist keine Genehmigungsanfrage.
3. Ware versenden: Die Ware transportsicher verpacken und möglichst mit nachverfolgbarer Versandmethode an die mitgeteilte Rücksendeadresse senden. Versandbeleg bis zum Abschluss der Bearbeitung aufbewahren.
4. Erstattung: Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird der erstattungsfähige Betrag in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsart zur Rückzahlung angewiesen. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen.

3. Rücksendeadresse

Die Rücksendeadresse ist nicht die im Impressum genannte Kontaktadresse. Bitte die konkrete Rücksendeadresse vor dem Versand bei admin@yornivo.com anfordern. Dadurch kann eine für die Bestellung geeignete bzw. möglichst nahe Rücksendestelle genannt und die Rücksendung korrekt zugeordnet werden. Die Anforderung der Adresse stellt keine vorherige Zustimmung zur Rückgabe dar.

4. Rücksendekosten und Gebühren

Freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen: Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Kunde. YORNIVO erhebt dafür keine zusätzliche Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr.

Falsche, mangelhafte oder transportbeschädigte Ware: Bei einer berechtigten Beanstandung gelten die gesetzlichen Rechte. Notwendige Rücksendekosten werden dem Kunden in diesem Fall nicht als freiwillige Rückgabekosten auferlegt.

5. Erstattungsumfang

Bei einer freiwilligen Rückgabe wird der erstattungsfähige Kaufpreis der zurückgesandten Ware über die ursprüngliche Zahlungsart zurückgeführt. Für einen gesetzlichen Widerruf gelten zusätzlich die in der Widerrufsbelehrung beschriebenen gesetzlichen Regeln, einschließlich der Erstattung der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.

6. Umtausch

Wenn ein anderer Artikel oder eine andere Variante gewünscht wird, kann der Kundenservice mit Bestellnummer kontaktiert werden. Ob ein direkter Umtausch möglich ist, hängt von der Verfügbarkeit ab. Ist ein direkter Umtausch nicht möglich, kann die ursprüngliche Ware zurückgegeben und eine neue Bestellung aufgegeben werden.

7. Kontakt

E-Mail: admin@yornivo.com
Telefon: +1 (361) 521-8647
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr · Berlin (CET/CEST); Samstag und Sonntag geschlossen.