FAQ – Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?

Nach dem Versand kann eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer bereitgestellt werden. Wenn keine verwertbare Sendungsinformation vorliegt, kann der Kundenservice mit Bestellnummer und – soweit vorhanden – Trackingnummer kontaktiert werden.

Warum wurde die Sendungsverfolgung noch nicht aktualisiert?

Tracking-Daten können zwischen Transportstationen oder während einer grenzüberschreitenden Beförderung zeitversetzt aktualisiert werden. Maßgeblich sind die jeweils verfügbaren Informationen des eingesetzten Versanddienstleisters.

Tracking zeigt „zugestellt“, aber das Paket ist nicht auffindbar.

Bitte zunächst Briefkasten, Eingangsbereich, sichere Ablageorte, Empfang oder Hausverwaltung sowie gegebenenfalls Haushaltsmitglieder oder Nachbarn prüfen. Zusätzlich kann der Transportdienst mit der Sendungsnummer kontaktiert werden. Bleibt die Sendung unauffindbar, kann YORNIVO mit Bestell- und Trackingnummer kontaktiert werden.

Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?

Im Checkout können Visa, Mastercard, American Express und JCB angeboten werden. Maßgeblich ist die im Checkout tatsächlich angezeigte Auswahl. Die Abrechnung erfolgt in Euro (€).

Wie hoch sind Versandkosten und Lieferzeit?

Ab 155,91 € Bestellwert ist die Lieferung kostenfrei. Unter diesem Betrag beträgt die feste Versandgebühr 8,45 €. Für Bestellungen mit Lieferziel Deutschland beträgt die gesamte Lieferzeit 8–16 Werktage.

Kann ich ohne Grund zurückgeben?

Ja. YORNIVO bietet eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 24 Tagen nach Erhalt der Ware. Ein Rückgabegrund muss nicht angegeben werden. Bitte zuerst admin@yornivo.com kontaktieren, damit die für die Bestellung geeignete bzw. möglichst nahe Rücksendeadresse mitgeteilt werden kann. Die Kontaktaufnahme dient der Adresszuordnung und nicht der Genehmigung der Rückgabe.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten. Bei einer berechtigten Beanstandung wegen falscher, mangelhafter oder transportbeschädigter Ware werden notwendige Rücksendekosten nicht als freiwillige Rückgabekosten dem Kunden auferlegt.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, kann per E-Mail oder Telefon eine Stornierung angefragt werden. Ist die Bestellung bereits versandt, kann nach Erhalt die 24-Tage-Rückgabe oder das gesetzliche Widerrufsrecht genutzt werden.

Kaufleitfaden

Vor dem Kauf sollten Produktbeschreibung, Maße, Material, Ausführung, Lieferumfang, Preis und Verfügbarkeit geprüft werden. Danach kann der Artikel in den Warenkorb gelegt, die Lieferadresse eingetragen, der Gesamtbetrag geprüft und eine verfügbare Zahlungsart im Checkout ausgewählt werden. Vor dem Absenden der Bestellung sollte die Bestellübersicht nochmals kontrolliert werden.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

E-Mail: admin@yornivo.com
Telefon: +1 (361) 521-8647
Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr · Berlin (CET/CEST)
Samstag und Sonntag: geschlossen.